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Nombre comercial: VitrinaGo
Razón social o nombre legal: VitrinaGo
Para solicitudes de devolución, garantía, reembolso, retracto o quejas, escríbenos al correo indicado anteriormente.
En las compras realizadas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el cliente debe enviar una solicitud a contacto@vitrinago.com, indicando su nombre, número de pedido, producto y una declaración expresa de que desea ejercer su derecho de retracto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con sus accesorios, etiquetas y empaques, cuando corresponda.
De acuerdo con las reglas aplicables al retracto, los costos de transporte y otros costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de VitrinaGo, de un producto defectuoso o de una obligación legal diferente.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, VitrinaGo reembolsará todas las sumas pagadas por el cliente, sin descuentos ni retenciones no permitidos por la ley, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la solicitud de retracto.
El derecho de retracto no aplica en los casos legalmente exceptuados, entre ellos:
Productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos perecederos.
Productos de uso personal.
Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del cliente.
Productos usados, alterados o dañados después de la entrega por causas no atribuibles a VitrinaGo.
Estas excepciones no eliminan los derechos del cliente en caso de que el producto sea defectuoso, no corresponda a lo anunciado o llegue dañado.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a contacto@vitrinago.com tan pronto como sea posible.
Incluye:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
Después de revisar el caso, VitrinaGo informará la solución aplicable, que podrá consistir en reparación, reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Cuando el defecto, daño o error sea atribuible a VitrinaGo o al envío gestionado por VitrinaGo, asumiremos los costos razonables de la devolución.
El cliente puede solicitar la reversión de un pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando:
Sea víctima de fraude.
La operación no haya sido solicitada.
El producto no sea recibido.
El producto recibido no corresponda a lo solicitado.
El producto sea defectuoso.
Para solicitar la reversión, el cliente debe presentar una queja ante VitrinaGo y notificar la reclamación al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento del hecho o desde que debió recibir el producto. Cuando corresponda, deberá devolver el producto.
No envíes productos sin recibir previamente nuestras instrucciones por escrito.
Cuando la devolución sea aprobada, enviaremos la dirección y las instrucciones correspondientes:
Los impuestos, aranceles o cargos cobrados directamente por autoridades aduaneras o transportadoras no forman parte del pago recibido por VitrinaGo. Si aplican, el cliente deberá consultar con la autoridad o transportadora correspondiente las condiciones para solicitar su devolución.
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, escribe inmediatamente a contacto@vitrinago.com.
Si el pedido no ha sido procesado o despachado, intentaremos cancelarlo y reembolsar el valor pagado. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución o retracto indicado en esta política.
VitrinaGo informa de manera clara las características de los productos, precios, condiciones de envío, plazos estimados de entrega, medios de pago y condiciones de esta política antes de finalizar la compra.
Para conocer información sobre derechos de los consumidores en Colombia, visita la página de la Superintendencia de Industria y Comercio:
