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El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida y completa. Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de pago de cargos exigidos por la autoridad aduanera, los costos adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente.
Las devoluciones, reembolsos, garantía, derecho de retracto y reversión del pago se regulan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto, disponible en este sitio web.
En compras realizadas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando proceda conforme a la ley y a la política publicada.
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Si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo anunciado, el cliente deberá comunicarse con VitrinaGo a través de contacto@vitrinago.come incluir el número de pedido, una descripción del caso y fotografías cuando sea posible.
VitrinaGo analizará el caso y aplicará la solución correspondiente de conformidad con la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, reposición, cambio o reembolso.
Para pagos realizados mediante instrumentos electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la normativa aplicable, incluidos fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
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