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Esta Política de Envíos aplica a todos los pedidos realizados en vitrinago.shop con destino a Colombia.
VitrinaGo realiza envíos a Colombia mediante proveedores y operadores logísticos internacionales.
La disponibilidad de envío depende de la cobertura de la empresa transportadora, la dirección de entrega, el producto adquirido y las restricciones logísticas o aduaneras aplicables.
Los pedidos se procesan y preparan dentro de dos 2 a cinco 5 días hábiles después de que el pago sea confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.
VitrinaGo trabaja con proveedores internacionales que envían directamente a Colombia. Por este motivo, los tiempos de entrega incluyen preparación del pedido, transporte internacional, proceso aduanero y entrega local.
Tiempo total estimado desde la confirmación del pedido: entre quince 15 y treinta 30 días hábiles.
Como referencia:
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y principales ciudades: entre doce (12) y veinte 20 días hábiles después del despacho.
Otras ciudades, municipios o zonas de cobertura extendida: entre quince 15 y veinticinco 25 días hábiles después del despacho.
El plazo estimado específico se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega son estimados. Pueden variar debido a inspecciones aduaneras, alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, dirección de entrega o retrasos de la empresa transportadora.
Si ocurre un retraso significativo, VitrinaGo informará al cliente por correo electrónico y le comunicará las alternativas disponibles.
El costo de envío se mostrará claramente antes de que el cliente finalice el pago.
El valor del envío puede variar según:
Ciudad y dirección de destino.
Peso, dimensiones y cantidad de productos.
Método de envío disponible.
Promociones vigentes.
Las promociones de envío gratis, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones anunciadas en la tienda.
Los productos enviados desde proveedores internacionales a Colombia pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, trámites aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades colombianas.
Salvo que se indique expresamente en el checkout que estos valores están incluidos, los impuestos, aranceles y cargos aduaneros serán responsabilidad del cliente y podrán ser cobrados directamente por la autoridad competente o por la empresa transportadora.
VitrinaGo no controla los procesos aduaneros ni los tiempos de revisión de las autoridades. Sin embargo, ofreceremos asistencia razonable al cliente para verificar el estado del envío cuando sea necesario.
Cuando el envío incluya número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico indicado por el cliente una vez que el pedido haya sido despachado.
La información de seguimiento depende de la empresa transportadora y puede tardar algunos días en reflejar actualizaciones después del despacho.
El cliente es responsable de revisar la información de seguimiento y de estar atento a comunicaciones de la empresa transportadora o de las autoridades aduaneras.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, incluyendo nombre del destinatario, ciudad, departamento, dirección, número de contacto y código postal cuando corresponda.
VitrinaGo no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar al destinatario.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, rechazo de recepción, ausencia reiterada del destinatario o falta de pago de cargos aduaneros, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío o devolución que correspondan.
Si el pedido llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible a:
El cliente debe incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
VitrinaGo revisará cada caso y aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto.
Si un pedido no es entregado dentro del plazo informado, el cliente puede comunicarse con nosotros para que revisemos el caso con el proveedor o la empresa transportadora.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos inmediatamente a contacto@vitrinago.com.
Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o despachado. No es posible garantizar cancelaciones o modificaciones de pedidos que ya hayan sido enviados.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto.
Para consultas sobre envíos, seguimiento o entrega, contáctanos:
VitrinaGo
Correo electrónico: contacto@vitrinago.com
Consulta también nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, garantías y reembolsos.
